我国企业公共关系活动中存在的问题和解决方法(三)

     增加产品销售量是企业销售活动的根本目的，也是企业公共关系活动的重要目的之一。现代销售活动与公共关系活动已经融为一体，企业公共关系活动在企业销售中占据的地位越来越重要。

    当前，在市场经济大潮中，企业如果没有现代的公关意识，就不能充分认识到公共关系活动在企业销售中的重要作用，势必在激烈的市场竞争中败下阵来。因此，研究企业在销售活动中采取什么样行之有效的公共关系活动，是非常具有现实意义的。在激烈的市场竞争中，我们的企业必须学会并充分应用公共关系活动这一有力武器。但在当前我国经济体系从计划经济向市场经济转变的过程中，还存在着这样那样的问题,比如:诸多法律还不太健全;社会庸俗关系的影响; 回扣风盛行，权钱交易等已成为商战中常见的现象。一些非法手段在市场竞争在也大量存在和运用，尤为显著的是不诚信销售,非法广告等现象。之所以产生这些现象同我们处在经济体制转行期有着根本的联系。造成销售中出现的这些问题,原因是多种多样的,简单而言,有客观原因也有主观原因。从客观上讲,这些不良现象是经济转型过程中不可避免的,随着商品经济的发展,这些怪现象将逐渐减少;同时国家整体经济发展水平是影响商品销售行为的基础。国家整体经济发展水平越高,商品销售的诚信度也就越高。另外,我国现行的销售管理体制尚不完善。从主观上讲,造成商品销售中出现的这些问题,和我国销售人员主体素质不高,尚未弄清科学的销售管理理论有一定的关系。显然，以上这些现象对我国社会主义市场经济建设和企业经营方式非常不利,急需我们去解决。

    现在市场竞争十分激烈，企业在宣传自己的产品时一定要实事求是，不可过于夸张，让人不敢相信。但是现在很多企业急功近利,为了使自己的产品销售得更多,不择手段进行各种各样的方式侵害消费者权益，从而达到增加销售的目的。2004年3月14日，北京市消费者协会公开披露了侵害消费者权益的十大不诚信行为。其中，经营者利用广告或其他方法对商品或服务做出引人误解的虚假宣传行为，成为“十大不诚信行为”之首。

    诚信就是企业的生命线。我们可以看到，从来就没有哪个不讲诚信的企业可以长久的。

    假广告真骗人的例子比比皆是，北京市消费者协会去年公布的案例之中，就有一则骗人的“留学广告”。北京某教育学会宣称，马来西亚某学院在北京、沈阳等城市招收本、硕连读福利制学生，学生在校期间免收全部住宿费用、大学三年学习费用、其学历世界认可。可学生们交纳了1000美元报名费和部分手续费出国后，却发现教学生活条件与当初宣传相差甚远。虚假广告害人不浅。我们在评判一则广告的优劣时，能说服消费者去购买无疑是最为直接也最为重要的标准。正是由于这个原因，才导致了一些广告夸大其词、千方百计地诱导消费者去积极购买的现象。但当广告宣传与客观实际出入较大时，消费者除了合法权益受到侵害之外，还会对企业产生不信任甚至怨恨情绪，这对于一个想长期发展的企业来说，是得不偿失的；现在我们的很多企业都很重视诚信问题，但是相当多的企业还仅仅是在诸如3•15这样特殊的日子里向消费者承诺，除了这些，好像根本不知道该去如何向消费者传达自己的诚信理念。诚信应该是饭，要天天吃；而不应该是药，非要等到有病的时候才去吃。看来诚信不应该只是应对危机的“救命稻草”，而应该是企业在发展过程中一项长期的品牌战略。

     三. 上述的问题的解决办法。

     针对上文中所提到的我国企业中存在的危机管理意识不够;塑造企业形象不利;销售工作中缺乏诚信这三方面存在的问题,下面着重介绍一下应该采取的三项相应对策。

    (一) 重视危机管理。

    解决危机管理意识不足的问题,要从根本上采取对危机管理的重视态度,做到从“危机处理”到“危机管理”。 企业的信誉是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业信誉带来的损失，争取公众谅解和信任。要做到这些,首先，企业领导人要有强烈的危机意识，把危机管理工作做到危机到来之前，为企业应付危机做好组织、人员、措施上的准备。这样企业才能在危机出现时，有信心、有计划地实施危机管理，做好危机沟通工作。而且危机都是突发性的，很快会传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。因此，企业必须迅速研究对策并做出反应，减少危机的损失，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施。保证信息渠道顺畅并对各类信息做出敏锐、正确的反应。其次,危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率的态度。真诚坦率的前提是企业能全面准确、公正客观地了解事件真相并纠正不当行为。危机事件有不同类型和性质，其对公众的影响、面临的环境各有不同，因此危机管理还应针对不同危机及环境特点，确定重点工作、目标公众等，务必使提出的解决措施和处理程序有较强针对性和适应性，从而取得实效。再次，要做到善始善终危。危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，企业还需要针对危机留下的负面影响，如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、企业声誉形象恶化等损失，做出一系列的补救工作。严格说危机管理没有终结，因为一次危机事件的结束又会成为下一步危机预防的开始。光做到以上三点还不够,还要考虑到对待危机要以预防为主,预防胜于救治，这是历经危机灭顶之灾后企业来之不易的启示。只有及时发现并消除危机隐患才能避免危机损失，也只有充分预防才能在危机处理过程中从容应对，防患于未然。

     严格意义上讲，危机管理工作只有“善”没有“后”。一个危机事件结束后，企业又进入新的危机预防的阶段，要把已经发生过的危机事件中所暴露出的不足和处理危机过程中成功经验加以总结，评估工作﹑教育员工，加强危机管理意识，提高企业防危、抗危能力。从这个意义上讲，危机预防、处理、善后是一个循环往复,总结提高的过程，是企业发展过程中永远没有终点的任务。

    (二)正确树立企业形象。

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