社区居民卫生服务满意度及需求意愿调查分析——以延安市A县为例

中文摘要

伴随着社会的快速发展和医疗卫生事业的深入改革，人们对于医疗卫生服务的需求也日益提升。然而由于我国地域广阔、人口众多，因此医疗卫生资源在分布上存在较大差异。比如医疗资源分布不均衡，县级区域的医疗卫生服务和发达地区相比依然存在较大差距，突出表现为社区卫生服务利用率低、城市社区卫生服务能力较差等问题。因此，如何建立科学、完善，更加人性化的社区公共卫生服务制度，充分彰显社区公共卫生服务的功能与作用，已经成为当下基层社区公共卫生服务所亟待解决的问题。

本文以延安市A县为例，采用问卷调查方法对延安市A县城市社区卫生服务的利用情况以及满意度展开了调查。最后在社区医疗保险、卫生资源分布等多个方面提出了解决延安市A县社区卫生服务的对策建议，以期为延安市A县公共卫生事业实现新的发展提供有益参考，切实缓解当地社区居民“看病贵、看病难”等现实问题。

关键词：社区居民；卫生服务；分级诊疗；满意度；需求意愿

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景与意义1

（二） 国内外研究现状1

（三） 研究方法2

二、 社区卫生服务理论概述2

（一） 社区卫生服务的概念2

（二） 社区卫生服务的主要特征2

三、 延安市A县社区卫生服务的现状3

（一） 调查方法与数据来源3

（二） 社区居民就医机构选择意愿调查4

（三） 居民对城市社区卫生服务认知度调查4

（四） 城市社区卫生服务利用程度调查5

（五） 城市社区卫生服务居民满意度调查5

四、 延安市A县社区卫生服务存在的问题与成因分析6

（一） 社区卫生服务存在的问题6

1． 社区卫生医疗资源利用率低6

2． 医疗保险进社区尚未完全实现7

3． 社区卫生服务医疗水平较为落后7

4． 社会认知度和信任度不高8

（二） 社区卫生服务存在问题的成因分析8

1． 卫生医疗资源分布不合理8

2． 分级诊疗制度尚未真正实现8

3． 城市社区卫生服务的医疗保险制度尚不完善8

4． 医疗人才的培养力度和激励制度不完善9

5． 社区卫生服务的知识点普及力度不足9

五、 延安市A县社区卫生服务发展的对策和建议9

（一） 合理调控卫生医院配置，提升医疗资源使用效率9

（二） 完善分级诊疗制度的建设9

（三） 建立健全社区卫生服务医疗保险管理体系10

（四） 加强社区卫生服务人才队伍建设10

（五） 引入市场竞争机制实行多元化办医10

（六） 加强对社区卫生服务的监管和广泛传播11

六、 结论11

参考文献12