城市社区志愿者服务意愿与影响因素的研究

摘要

我国的志愿服务正处在发展阶段，志愿者这一群体是社区建设管理发展的一支越来越重要的力量，对国家的政治、经济、文化等方面产生着一定的影响。本文以D市为例，调查研究D市社区志愿者服务意愿与影响其服务意愿的各方面因素，采用文献研究、问卷及访谈的方法，探究志愿者参与社区志愿服务的个人背景、参与动机以及对组织的态度和看法，根据调查数据分析结果，找出影响其服务意愿的因素并提出相关对策和建议。通过研究可以得出的结论是：（一）D市社区志愿者的服务意愿存在着一些问题，如参与主动性不大、持续度低，组织对志愿者的服务意愿也不够重视等，组织要善于引导，才能进一步提高志愿者的积极性。（二）志愿者对志愿服务抱有较高的期望，组织可在宣传力度、动员管理、服务项目、沟通联系和培训激励方面采取改进措施，满足志愿者的参与动机和需求，激发其服务意愿，使志愿服务水平得到有效提高。

关键词：社区；志愿者；服务意愿

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景与意义1

1． 研究背景1

2． 研究意义1

（二） 文献综述1

1． 国外研究现状1

2． 国内研究现状2

3． 国内外研究述评2

（三） 社区志愿者及服务意愿的相关定义3

1． 社区志愿者3

2． 志愿服务3

3． 志愿者的服务意愿3

（四） 研究内容和拟解决的关键问题3

1． 研究内容3

（五） 研究的基本思路和方法3

1． 基本思路3

2． 研究方法3

二、 D市社区志愿者服务意愿情况的调查5

（一） D市社区志愿者的基本情况5

1． D市社区志愿者队伍庞大5

2． 社区志愿服务组织管理逐渐规范化5

（二） 问卷调查5

1． 确定调查范围及问卷设计5

2． 问卷发放及回收统计的情况5

3． 调查问卷关于服务意愿的结果5

4． 拟解决的关键问题6

（三） 访谈调查6

1． 志愿者的基本情况6

2． 志愿者服务意愿现状6

3． 受访者的意见和建议7

三、 D市社区志愿者服务意愿的主要问题及其影响因素8

（一） 社区志愿者服务意愿的主要问题8

1． 社区志愿者的服务意愿有待提高8

2． 社区志愿组织对志愿者服务意愿的重视程度较低8

（二） 社区志愿者服务意愿的影响因素分析8

1． 个人背景的影响8

2． 志愿者内在动机的影响10

3． 组织因素10

四、 提高D市社区志愿者服务意愿的措施13

（一） 加大志愿活动宣传力度13

（二） 加强对志愿者的动员和管理13

（三） 丰富志愿服务活动项目形式13

（四） 注重与志愿者的沟通和联系13

（五） 建立健全的志愿者培训、激励制度14

结语15

参考文献16