高速公路收费站在etc收费模式下的人力资源配置的思考

中文摘要

高速公路全国联网环境下发展ETC收费系统有利于提高高速公路管理水平、服务水平，缓解局部路网区域的交通阻塞，提高通行效率，减少通行费流失与工作人员的工作量，可大大减少高速公路管理运营成本。能够全面提升高速公路交通运输管理和服务的效率和水平，更好地发展我国智能运输体系，推动拥有自主知识产权的信息化交通体系关键技术发展。如何合理配置全国联网ETC环境下的人力资源，是高速公路服务提升，以及保证高速公路的安全畅通，打造高速公路优秀品牌的重要保证。

关键词：高速公路；收费站；ETC；人力资源配置

目录

绪论1

一、精细化管理创新研究思路2

二、精细化管理相关内容2

（一）精细化管理的含义2

（二）在收费站etc模式下精细化管理相关内容2

三、精细化管理及考核办法修订说明3

（一）收费站全国etc联网模式精细化管理人员定编工作3

1.目前收费站人员配置现状3

2.实行精细化管理后定编原则4

3.精细化管理定编成效6

4.后续建议7

（二）收费站考核办法和考核细则完善7

1.目前考核现状7

2. 完善后的考核方式7

3.文明服务专项稽查和考核办法7

4.收费站班长星级考核办法7

5. 调整纠违奖及设置文明服务专项奖建议7

6.收费站定编管理方案和病事假管理8

结论8

参考文献9