由聊城“假药”事件论医疗事件的公共关系及社会导向-公共事业管理

新媒体语境与公共危机的互动日益突出，这是中国的社会特征之一。其中，公共卫生危机传播因其强烈的宣传和社会影响，已成为当代中国新闻传播乃至中国社会最重要的话题之一。山东省近两年春季假药事件是典型案例之一。以山东省假药事件为例，对我国公共卫生危机传播进行研究，对于完善和促进我国公共卫生危机传播控制，促进社会和谐具有特殊意义。

本文运用案例分析和文本分析的方法，对山东省假药事件的发展阶段进行了梳理，详细研究了具有明显冲突和对话现象的危机爆发和传播期。在此基础上，进一步分析了山东省假冒药品危机传播中的冲突对话机制，并从传播主体、传播动机和传播对策三个方面对山东省假冒药品危机传播中的冲突对话现象进行了反思。最后，借鉴危机管理对话范式中的“事实价值”模型，提出了有效沟通和控制公共卫生危机事件的对策和建议。

关键词：　危机公关；社会导向；媒体导向 

目    录

摘要I

一、 绪论2

二、  医疗危机与危机公关的概述3

（一）危机的概念与特征3

（二）危机公关的概念与特征3

（三）危机公关中信息传播的重要性3

三、我国医疗事件公关现状及聊城事件分析5

（一）我国医疗服系统公共关系管理现状5

1、医方缺少与患者沟通的有效渠道5

2、医护工作者责任感不强，医方形象不佳5

3、医方信息管理不透明6

4、缺少有效应对突发事件的应急处理机制6

（二）聊城事件分析7

1、案例简介7

2、公共卫生危机事件中冲突与对话现象之反思7

（三）正面医疗公关事件分析10

1、案例简介10

2、公共事件反思11

四、 解决员工绩效及激励机制问题的措施12

（一）正确认识媒体舆论的运作12

（二）建立新闻发言人制度12

（三）摒弃“无可奉告”的外交辞令13

（四）不能主动缺席13

（五）医院和媒体联手传播医学科普知识13

（六）培养医院群体的沟通能力14

五、 总结和展望15

参考文献16

致谢17