政府公共危机管理存在的问题及对策研究——以“Y市冰雕大楼”事件为例

内 容 摘 要

提示：由于公共危机的突然爆发性、破坏性和危害性，公共危机已成为当今社会一个备受关注的问题，发展中国家和发达国家的政府都高度重视对公共危机的治理。在这种背景下，本文将延伸探讨Y市2017年12月初环保大楼变冰雕大楼的事件。新的媒体环境让政府应对舆论的方式、方法和能力都出现了重大变化，但是仍然存在一些问题，例如地方政府无视传播规律、民意引导力薄弱、体制机制不足以及对危机的理解不正确等，这些都会对公信力和政府形象产生负面影响。

[关键词]：政府；公共危机；管理机制

目       录

1 引言3

2 政府公共危机管理机制概述3

2.1公共危机管理相关概念3

2.2公共危机管理的类型及特征4

3 Y市冰雕大楼事件政府舆情回应分析5

3.1 Y市“冰雕大楼”基本情况5

3.1.1案例背景5

3.1.2案例起因5

3.1.3案例经过5

3.1.4地方政府对案例的处理6

3.1.5危机的消除6

3.2事件演变过程分析7

3.2.1危机潜在期7

3.2.2危机突发期8

3.2.3危机蔓延期8

3.2.4危机解决恢复阶段8

3.3案例事件政府舆论引导存在的主要问题9

3.3.1体制机制不完善9

3.3.2对危机危害认识不正确9

3.3.3被动发声9

4 完善公共危机管理体系建设的对策10

4.1健全地方法规，实现危机管理的法制化10

4.2优化管理过程，增强公共危机管理能力11

4.3提高利用融媒体引导舆论的能力11

结语12