对城市公交服务投诉工作的分析与思考---以温州市交通运输集团有限公司为例

目 录

一、目录.........................................................1

二、内容摘要.....................................................2

三、引言.........................................................3

四、城市公交服务投诉产生的原因和类型.............................4

（一）原因分析...................................................4

（二）投诉类型...................................................4

五、城市公交服务投诉的协调处理...................................5

(一)热情接待，高效受理...........................................5

(二)坚持原则，认定责任...........................................5

(三)限时办理，依规处理 ..........................................6 (四)及时通报，反馈结果...........................................6

六、减少城市公交服务投诉的对策...................................6

（一）加大力度，提高思想认识.....................................6

（二）强化措施，推进工作落实.....................................7

（三）便民利民，提升服务水平.....................................8

七、结语.........................................................9

八、参考文献.....................................................10

对城市公交服务投诉工作的分析与思考

---以温州市交通运输集团有限公司为例

【内容摘要】：

城市公共交通是城市综合功能中不可或缺的重要组成部分，在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。城市公交服务水平是衡量一个城市水平的标准，是人们了解城市最直接的窗口。这个窗口的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚，代表着党和政府的形象。因此，如何协调解决城市公交服务投诉才能有效改善服务质量，同时减少投诉率是一项提高服务质量、提升企业形象最直接最有效的重要工作。本文就城市公交服务投诉产生的原因、类型和协调处理进行分析探讨，提出降低投诉率的对策。

[关键词]：公交服务、投诉、原因、类型、协调处理、对策