“顾客导向”与我国政府绩效评估

摘要

随着西方公共管理运动在世界的广泛开展，绩效评估和顾客导向作为改进我国政府管理的有力工具和手段备受关注。本文从西方主要发达国家绩效评估的发展历程中得出将“顾客导向”引进政府绩效评估是其发展趋势，通过界定顾客导向的理论渊源及其内涵，针对我国政府绩效评估中诸多不足，在与传统效率导向型政府绩效评估比较分析基础上，立足我国，提出顾客导向型政府绩效评估是弥补我国政府绩效评估不足的现实选择并提出其动力机制，最后提出构建我国“顾客导向”型绩效评估体系的几点思考。

[关键词]：顾客导向   政府绩效   评估   价值取向

目录

一、“顾客导向”型政府绩效评估的内涵………………………………………3

二、顾客导向——我国政府绩效评估的现实选择……………………………5

   （一）我国政府绩效评估的问题分析………………………………………5

   （二）“顾客导向”型政府绩效评估的动力机制……………………………7

三、构建“顾客导向”型政府绩效评估体系的思考……………………………10

   （一）分清顾客群及其需求结构………………………………………………10

   （二）完善“顾客导向”型政府绩效评估的指标建设………………………11

   （三）扩大顾客的参与度………………………………………………………11

   （四）完善顾客的身份保障机制………………………………………………11

   （五）健全顾客评估结果的反馈机制…………………………………………12

   （六）提高政府的责任意识与能力……………………………………………12