海南文笔峰景区游客满意度调查分析及建议

摘  要

这些年来，旅游的发展在我国速度很快，是我国国民经济的重要组成部分。可是，如今在大众旅游时代，缺乏有效的旅游供给，市场秩序也需要规范，游客们的满意度也略低。提升景区游客满意才是真正的问题，旅游景点管理人员需要对景区的发展加以解决具有重要的现实意义。

本文以海南文笔峰景区的游客为样本，对游客服务满意度情况进行社会调查数据分析和研究。这项研究的全文共分五个部分：文献综述，理论基础和相关概念，实证研究游客满意度调查分析，以提高游客满意度的建议和结论。

本研究采用相关参考文献和实证模型分析技术相结合，用定性和定量来分析，通过参考文献的借鉴和问卷调查，对数据进行描述性统计分析，用spssau软件对131份有效利用问卷做具体内容分析，并以Cronbachα系数检验其信度，结果我们证明信度良好，得出以下结论为海南文笔峰景区游客服务满意度为“一般”，同时揭示并分析了景区在经营管理中存在的问题。最后，提升海南文笔峰景区游客满意度战略，其主要策略是：加强维护的基本服务，丰富旅游资源的文化内涵，提高文笔峰旅游服务体系，提高景区可进入性，加强网络营销，完善景区服务人员的主人翁感。

关键词：旅游景区；游客满意度；调查分析

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究综述2

（四） 研究内容和研究方法3

二、 理论基础与相关概念界定5

（一） 研究的理论基础5

（二） 游客满意度的含义6

三、 海南文笔峰景区游客满意度调查与分析7

（一） 海南文笔峰景区整体发展概况7

（二） 样本调查方法及结果分析7

四、 提升文笔峰游客满意度的建议18

（一） 维护基础服务设施，完善细节管理18

（二） 丰富旅游资源的文化内涵，挖掘本土特色18

（三） 完善文笔峰旅游服务体系19

（四） 加强景区网络宣传，适应信息化时代19

（五） 提高景区工作人员的服务意识19

五、 结论与展望21

（一） 结论21

（二） 不足与展望21

参考文献22