论旅游企业核心竞争力的构建及发展——以拉萨市旅游有限公司为例

摘要

随着国民经济的发展和人民经济水平的提升，越来越多的人将旅游作为休闲娱乐的新途径，这使得我国旅游业迅速发展，成为第三产业增长的新引擎。由于旅游业对于改善环境具有明显的积极作用，与工业项目相比投资较少、收益明显、能够充分带动上下游产业发展且回报周期很长，因此许多地方政府和相关部门都将发展旅游业作为当地改善民生、促进就业的重要途径。本文以拉萨旅游有限公司作为研究样本，对公司目前的经营情况进行了分析，查找出公司在经营过程中存在的一些问题，并根据这些问题有针对性的提出了意见和建议，对于该公司的可持续发展具有重要的参考价值，对于旅游行业的其他企业也具有一定的借鉴作用。

关键词：核心竞争力；旅游；旅游企业

目录

一、 绪论1

（一） 研究的目的及意义1

1． 研究的目的1

2． 研究的意义1

（二） 研究方法与主要研究内容1

1． 研究方法1

2． 研究内容1

3． 文献综述1

二、 旅游企业核心竞争力相关理论2

（一） 企业核心竞争力的涵义及意义2

1． 旅游企业、竞争力、企业竞争力和企业核心竞争力的涵义2

2． 旅游企业核心竞争力的概念及内涵2

3． 旅游企业核心竞争力的特点2

4． 旅游企业核心竞争力的意义2

（二） 旅游企业核心竞争力的构成要素3

1． 旅游企业文化3

2． 旅游企业品牌构建能力3

3． 有效的企业激励机制3

4． 旅游企业顾客忠诚度3

（三） 旅游企业核心竞争力的影响因素3

1． 资源性因素3

2． 企业的差异化因素3

3． 相关性产业因素3

4． 成本优势因素3

三、 拉萨市旅游有限公司核心竞争力构成因索现状及问题4

（一） 调查问卷4

1． 问卷调查目的及对象4

2． 问卷设计4

（二） 拉萨市旅游有限公司企业核心竞争力现状4

1． 拉萨市旅游有限公司企业文化现状5

2． 拉萨市旅游有限公司企业品牌现状5

3． 拉萨市旅游有限公司企业顾客忠诚度现状7

4． 拉萨市旅游有限公司企业激励机制现状7

（三） 拉萨市旅游有限公司企业核心竞争力存在的问题8

1． 拉萨市旅游有限公司企业文化存在的问题8

2． 拉萨市旅游有限公司企业品牌战略方面存在的问题9

3． 拉萨市旅游有限公司企业顾客忠诚度方面存在的问题9

4． 拉萨市旅游有限公司企业激励机制方面存在的问题9

四、 提升拉萨旅游企业核心竞争力的对策建议10

（一） 重视拉萨市旅游有限公司企业的企业文化培育10

1． 以创新精神保持企业文化的创新10

2． 建设完善的企业文化培训体系10

（二） 提升拉萨市旅游有限公司企业品牌建设10

1． 抓紧实施拉萨市旅行社、饭店企业的品牌建设10

2． 完善旅游企业现代企业制度10

（三） 培育拉萨市旅游有限公司企业顾客忠诚度10

1． 加强全程服务质量管理10

2． 及时地做好补救工作10

3． 加强拉萨市旅游有限公司管理人才的培养10

（四） 建立有效的企业激励机制11

1． 建立激励的制度规范11

2． 激励方式多样化11

结  论11

参考文献12