浅析政府公共危机管理——以XX市为例

浅析政府公共危机管理——以XX市为例

内 容 摘 要

互联网技术的飞速发展使中国在短时期内迅速进入信息化社会，成为世界上拥有最大规模网民的国家。新媒体的交互性特点给大众带来了充分的即时交流和网络互动，尤其是微博、微信、论坛等传播载体的出现，让人人都有了成为记者和媒体的可能，一个被称为“自媒体”的时代应运而生，但是与之相伴而生的信息碎片化给当前政府在公共危机方向整体把握上带来了新的挑战。在面对突发公共事件所引发的公共危机时，地方政府的态度、回应方式、内容、渠道以及话题走向所体现的公众满意度，不仅体现出地方政府在突发事件的危机处置能力，还能够体现出政府的责任感。公共危机是公众在面对社会敏感事件中的观点讨论在网络上表现出来的一部分缩影。目前各级政府已经意识到突发事件中公共危机的特殊性，不但开始在事件爆发初期积极进行回应，更在事件的处理中逐步提高对回应的各方面规范。因此地方政府在自媒体时代公共危机的具体回应上，还有待在实践中进一步加强，因此本文针对政府公共危机管理问题进行研究，最后提出可行性建议，期望日后对相关行业的发展提供帮助。

[关键词]：自媒体；公共危机；政府

目       录

一、 前言1

二、 相关概念综述2

（一） 公共危机概念2

（二） 公共危机的特征2

1.1互动性2

2.1多元性2

3.1即时性2

三、 政府公共危机管理现状及问题——以xx市为例3

（一） xx市政府公共危机管理现状3

1.1组织部门协同协作应对处置3

2.1协调媒体发声占领公共危机高地3

3.1开展公共危机引导削弱负面影响3

（二） xx地方政府公共危机管理问题3

1.1公共危机治理观念落后，先进的理念落实不到位3

2.1公共危机监测体系不完善4

3.1公共危机预警体系不完善5

四、政府公共危机管理建议分析——以XX市为例5

（一）牢固政府主动的公共危机引导思想5

（二）完善公共危机收集、监测平台建设6

（三）加强对公共危机的研究和利用7

结论9

文献