第三方物流企业顾客满意度分析

摘要

随着对物流行业的重视，物流行业的发展非常迅速，物流企业的竞争愈加激烈，提高客户满意度已成为物流企业制胜的法宝之一。本文以天津全峰快递为研究对象，详细分析了目前全峰快递的客户满意度，并就其存在的问题提出相应的对策，为全峰快递提供一定的借鉴。

关键词：第三方物流 顾客满意度 天津全峰快递

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容2

二、 第三方物流企业顾客满意度相关理论概述3

（一） 顾客满意度内涵3

（二） 第三方物流主要特征3

三、 天津全峰快递的基本现状及研究内容4

（一） 问卷法4

（二） 天津全峰快递顾客满意度现状分析5

四、 提高天津全峰快递顾客满意度的相应对策及建议9

（一） 提升快递员的素质保证服务质量9

（二） 提高天津全峰快递服务的质量9

（三） 合理制定第三方物流企业的快递价格10

（四） 及时处理顾客抱怨10

（五） 第三方物流企业应能力提升质量保证顾客忠诚11

参考文献12